投稿日: 2020/07/17 最終更新日: 2020/08/21

Zoomでのリモートサービスを開始して2ヶ月近く経過致しましたがご利用いただきましたお客様に大変ご好評いただいておりますので本日は、リモートサービスをご使用いただきお車をご購入される方の大まかな流れと実際にご使用いただいたお客様からのお喜びの声をご紹介させていただきます。（https://bit.ly/2ZB0p1V）

STEP1：お問い合わせ
弊社HP”お問い合わせ”からお申し込み（https://gulliverusa.net/contact/）
弊社担当からの折り返しメールでZoomのスケジュール調整をして日程を確定。

STEP2：Zoomリモートサービス実施
Zoomを使ってのヒアリング、ご希望に沿ったお車のご提案などをPCの画面を共有してガリバーHPの在庫情報を一緒に観ながらご紹介。購入をご検討されている車両は、Face TimeやZoomのテレビ電話機能を使って展示場から実際にご紹介も致します。車両の確認後に購入を決められた方は、そのままご契約の説明をさせていただきます。1回目のZoomで購入を決断される方もいらっしゃいますし、一度検討して２度目、３度目のZoomで契約の話を希望される方もいらっしゃいます。自分のペースで商談を進められるのもZoomのメリットだと思います。

Zoomの画面共有機能を使った弊社在庫のご紹介

Face TimeやZoomアプリのテレビ電話で展示場の車両をご紹介

STEP3：仮契約
メールで仮契約のお手続きとデポジットのお支払いをしていただきます。

STEP4：ご納車
本契約のお手続きとカーブサイドでのピックアップ（https://bit.ly/3jfvq3s）

カーブサイドでのご納車

以上がZoomリモートサービスの大まかな流れとなります。
ここでお客様からいただきましてご好評の声とZoomリモートサービスのメリットをご紹介致します。

ニューヨーク在住、駐在員の方
「平日は、仕事が忙しく夜遅い時間だと来店出来なかったが３時間の時差がある西海岸のシリコンバレー店に対応いただけたので平日にサービスを受けれて助かった。」

ご希望のお車は、お客様の最寄りのガリバーニューヨーク店から、担当の営業は、カリフォルニアのシリコンバレー店から対応。アメリカの時差、Zoomのリモートサービス、ガリバーの店舗網を駆使し、これまでには不可能だった対応が可能になりました。

ニューヨーク在住、主婦の方
「子供がいるので来店商談で長時間お店に滞在することが難しく、またコロナ禍で何度もお店を訪問したくなかった為、自宅で子供の心配をせずに自分のペースでサービスが受けれて非常に快適でした。」

お子様のいらっしゃるご家庭の方は、ご自宅でサービスを受けられることでお子様に気を取られることなく、話しに集中できることや自分のペースで商談を進めることができることで来店時の商談と比べ時間的なストレスを感じなかったようです。＊一般的に来店商談は、早くても４時間くらいはかかると言われています。

サンフランシスコ在住、学生の方
「サンフランシスコ在住でガリバー店舗のあるサンノゼまで往復２時間かかる為、何度も来店する事は、避けたかった為、助かった。」

やはりアメリカは、土地も広く、移動距離も長い為、一度の来店でお車を決めたいというお客様が多いようです。Zoomでお車や契約に関する事を質問したり、テレビ電話を使って展示車両の説明を受け、仮契約までした上でご来店いただけますので訪問したが希望の車がなくお金と時間を無駄にするような事もございません。もちろんZoomリモートサービスを受けたあと、店舗で現車確認やテストドライブをされてから判断されても問題ございません。

またお客様のご好評の声を参考にZoomリモートサービスのメリットをまとめました。

・時間的な拘束が軽減
→来店回数、店舗滞在時間、移動時間など

・ガリバーの店舗ネットワークを最大限活用
→近隣の店舗だけでなく、他店舗からでも対応できるため、待ち時間が少なく、在庫も豊富

・営業時間外対応（主に東海岸向け）
→東海岸と西海岸の３時間の時差を利用する事でニューヨーク店の閉店時間でも
西海岸の営業時間で対応可能

・渡米前商談で安心して現地へ
→日本からのお問い合わせでも来店時さながらのサービスが可能

・３者間通話で奥様もクルマ選び
→ご主人様が先行して現地入り、奥様の渡米に合わせてお車を購入する際にガリバー、ご主人様（アメリカ）、奥様（日本）での３者間通話が可能

弊社では、お客様から頂いたフィードバックをもとに今後、益々Zoomでのリモートサービスがより快適にご使用いただけるように努めて参ります。

ガリバーUSA本部

このブログの情報は掲載時点のものです。最新の情報は、各店舗もしくは、info@gulliverusa.netへお問合せ下さい。